(电子商务研究中心讯)2018年2月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“波罗蜜日韩购”的投诉,称尚未收到货 退款难。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郭女士2018年2月28日于2018年1月31日在波罗蜜日韩购电商平台购买水乳套盒等物品,订单号为151740796376597。
出现物流滞后,停留在海关地区报关无法通过,波罗蜜电商平台马上就要自动确认收货,可是我本人根本还没见到货物。属于单方面让我自动确认收货,而且物流极其慢,相关平台不作为,告诉我确认收货的时间是系统设置,无法延长。我希望波罗蜜平台尽快帮我把货物运到订单下,在我没拿到货物之前不能单方面确认收货。同时,他们存在虚假宣传的情况,物流与宣传不符。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)